2019冠状病毒病被认为是推动数字转型活动增加的驱动力。这反过来又给首席信息官和其他IT领导者带来了压力，要求他们加速推出数字创新计划，以跟上竞争对手和变化的步伐。
虽然大多数企业在大流行之前就已经在进行数字化转型，有些企业在这方面的努力比其他企业走得更远，但大流行有助于让人们关注需要立即变革的领域。这有助于企业确保远程工作环境中的业务连续性，特别是在涉及软件和低效流程时。
总的来说，当员工转移到在家工作的环境时，COVID启动了一项普遍而紧迫的要求，以最大限度地减少对生产力和安全的干扰。因此，无论大小企业最初都被迫拼凑出一套软件和系统，以适应新的工作流。
一些首席信息官选择迅速采用经过验证的技术，他们从经验中知道，这些技术可以帮助应对远程工作的挑战，例如用于连接的企业vpn和用于协作的基于云的生产力工具，如Slack、Zoom和Teams。其他公司则投资于最前沿的解决方案，比如员工敬业度工具和软件定义的边界。
今天，随着大流行的肆虐和办公室关闭的继续，公司在封锁期间加紧安装远程工作应用程序正在评估他们的努力，以指导未来对技术进行更深入、更具战略意义的投资的决策。员工的经验和生产力是这些考虑的核心。
但完成任务是否应该成为公司考虑的主要因素呢?或者IT领导者是否需要更多的信息来评估数字化转型计划和为其提供动力的技术?他们又该如何衡量自己的成功?
IT领导者需要具体的数据来评估数字化转型的投资回报率
确保稳健和统一的使用是任何数字转型战略的重要组成部分。然而，在企业规模上实现变更(组织拥有数千种独特的技术、过程和程序)可能极具挑战性。出于这个原因，数字转型的努力往往会失败一旦他们通过了试验阶段。
IT领导者不能依靠直觉或坊间见解来衡量数字化转型努力的成功。特别是在实现新技术时，IT需要真正了解是否存在知识或工作流空白，这些空白可能会堆积起来并破坏整个企业的生产力和效率。即使是看起来很小的中断，当成千上万的工人受到影响时，也会造成巨大的生产力消耗。它们会导致工作流空白，导致员工转向非IT批准的替代方案，放大通常被称为“影子IT”的问题。
不幸的是，影子IT的问题可能比一些IT领导者愿意承认的更广泛。在一个最近对500名远程办公人员的调查62%的受访者承认他们使用了IT部门不知道的应用程序。首席信息官可以通过更积极主动地监控员工体验、识别常见问题并设法解决这些问题来限制流氓应用程序的使用——在员工感到沮丧，觉得有必要使用他们已有的工具之前。
最终，企业必须首先设置自己独特的关键体验指标，以便将硬数据转化为可用的见解，为其数字化转型计划提供信息。例如，经验数据可能显示，自从实行远程办公以来，每个员工平均每月有46次网络断开。然而，在ERP系统中完成的任务数量下降了12%——生产率的下降可以归因于工人经历的连接停机时间。其他需要注意的指标可能包括寻找加载时间较慢、视频通话中断或软件崩溃的应用程序。通常可以对其中的每一项进行调查，以得出更广泛的业务结论:对组织产生负面影响的结果。
数字体验监控工具不是仅仅依赖主观反馈循环或员工调查，而是为IT部门提供了一种客观、独立的方式来衡量和验证采用和使用情况。这些技术使IT经理有机会获得一个更现实的画面，了解为什么企业范围的转换工作可能完全成功，也可能不完全成功。它允许他们轻松地识别流氓用户，以确保合规或主动联系以了解他们的挑战，对于如此多的远程工作来说，这是一个特别重要的考虑因素。
将数据转化为行动
作为数字化转型的一部分，IT部门推出的新软件通常是通过采用率、员工士气以及至关重要的生产力来衡量的。体验监控软件通过授权IT领导者来帮助实现这三个目标:
- 为了更好地了解应用程序和设备使用的趋势
- 解决影响士气的棘手网络、应用程序或工作流问题
- 将经验指标与生产力洞察联系起来
变更管理是困难的，如果没有多种衡量成功的指标，企业可能会失败。如果IT团队在花了一年的大部分时间扑灭与covid相关的火灾后，重新回到长期战略，他们可能会发现情况好坏参半。尽管许多员工表示享受在家工作的福利，但并非所有人都能顺利过渡，超过一半的员工表示是这样的对远程技术问题感到沮丧因为封锁。了解这些挫折的根本原因只能帮助IT部门制定成功的长期计划——包括但不限于技术再投资、再培训、IT政策实施和公开反馈练习。
总体而言，在数百万人仍在远程工作的世界中，体验监控工具正成为下一个必不可少的软件，企业正在加倍投入其长期数字化转型战略。体验监控软件不仅可以提供IT团队衡量转型成功所需的具体数据，而且还可以保持部署工作的顺利进行，并确保员工以积极和富有成效的方式采用新的解决方案。