Instreamatic首席执行官兼联合创始人Stas Tushinskiy的杂志采访

有时,你需要一场深刻的危机来启动内部革命(苹果是另一个很好的例子),但在一切顺利的情况下改变一切则是另一回事。

你好,Stas,你能告诉我们你是如何开始Instreamatic之旅的吗?

Instreamatic

它实际上始于广告业。大约有十年左右的时间,我在欧洲联合创办了一家广告公司。我们专注于数字音频广告,与保时捷(Porsche)、星巴克(Starbucks)和麦当劳(mcdonald)等一线品牌以及OMD和传立(Mindshare)等全球广告公司密切合作。很明显,创造性的音频广告活动在吸引观众方面是多么强大,但我和我的联合创始人开始认为,martech生态系统并没有建立起来,以利用交互性、个性化和更细粒度的数据捕获。我们推出了Instreamatic2015年,我们一直在不断扩展平台,以实现品牌和客户通过语音进行最佳连接的现代化。

作为一个MarTech平台,Instreamatic与其他平台有何不同?

Instreamatic语音营销平台包括一个独特的强大的语音AI基础设施,可以实现品牌和客户之间的实时对话。该平台为品牌提供端到端解决方案,全面管理、衡量和货币化语音广告,包括程序化广告交换。语音AI利用自然语言理解来识别客户话语背后的意图和情感。这为从广告活动到客户服务和支持的一切提供了可操作的见解和迭代优化。

具体地说,Instreamatic的新发布Speaky平台提供了一种新颖的方法,让客户通过留下简短的即时语音信息,在任何接触点(物理或数字)轻松地与品牌分享反馈。然后,Instreamatic的语音人工智能分析这些通信,并根据客户提供的想法和见解创建实时报告。因为说话是一种比打字更快、更自然的交流方式,客户对他们的体验提供的反馈比他们通过传统反馈渠道分享的更诚实、更坦率、更有价值。

你如何看待语音营销在MarTech领域的未来发展?

对于语音来说,这是一个非常有趣的时代。品牌营销人员现在正在接受从Voice 1.0(你可以定义为开创性的、现在无处不在的“三大”语音平台亚马逊的Alexa、苹果的Siri和谷歌Assistant)到Voice 2.0的转变。Voice 2.0使品牌能够建立和控制自己的语音基础设施,这是一个重要的区别。直到最近,语音MarTech的格局一直围绕着这三大平台形成,它们引领着让客户习惯交互式语音体验,并通过自然对话与品牌建立联系。

虽然我预计Voice 1.0将继续在个人语音助手领域蓬勃发展,但品牌自己也将建立Voice 2.0基础设施,直接塑造每个品牌接触点上可用的交互式客户体验。在Voice 1.0中,所有的品牌广告和支持都必须以三大平台的声音来表达,品牌创意也必须遵循三大平台的指导方针。语音2.0提供了一种深刻的对比,使品牌能够引入自己的标志性语音,并使用品牌营销人员决定的任何内容来建立客户的认知度、熟悉度、信任和忠诚度。

重要的是,Voice 2.0还使品牌营销人员能够直接控制第一方和客户反馈数据,从而为个性化提供动力,使每个客户的体验对他们来说都具有独特的意义。

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品牌如何利用向Voice 2.0的演进来展示他们的营销创意?

由Voice 2.0基础设施支持的品牌将能够以个人的身份接触客户,并从每个品牌接触点继续进行对话。这项技术允许客户通过本地应用程序、网站或社交媒体渠道与品牌对话,然后进入该品牌的实体店,通过二维码启动语音界面,在每次体验中仍然被视为相同的熟悉的人。品牌将赋予自己的声音,就像任何真人的声音一样,能够立即被识别出来,并且能够表达每个品牌独特的性格和价值观。

创意内容将充分利用当今最好的品牌互动,并在直接和人性化的层面上倾听、理解和回应客户的能力。当受到邀请和允许时,客户将毫不犹豫地分享他们对品牌体验的感受,从他们喜欢或不喜欢的产品,到他们与品牌的积极或消极接触。通过这些互动,品牌营销人员将能够在情感层面上解决客户的需求,让他们感到被倾听,适当地定制产品,并通过这种强大而非常人性化的沟通加深他们的品牌关系。

为什么来自语音交互的客户数据对塑造营销体验特别有价值?

消费者通过他们的品牌语音互动分享的反应告诉品牌他们确切的喜好,喜欢和不喜欢。语音平台能够分析这些反应,并记住这些偏好,从而提供越来越个性化和有效的创意内容。例如,语音广告活动可以确保广告的相关性,只要客户分享他们对某些产品或优惠的意见。在一个以重复不受欢迎的内容而闻名的媒体中,数据支持的语音平台可以确保客户只接收到符合他们兴趣的广告互动,而不会再次听到不受欢迎的广告。通过倾听和尊重客户的意愿,品牌可以向客户展示分享他们的意见的自然好处,从而建立更紧密的关系。

这种针对定制化语音交互的迭代改进过程,也优化了所有品牌接触点的客户支持和反馈功能的语音体验,使品牌营销人员能够丰富沟通,更可靠地提供客户满意度。

作为MarTech的业务领导者,你用什么标准来定义成功?

我们通过两个指标来定义成功:用户粘性和声音质量/洞察力。通过我们的语音广告平台,我们希望持续产生至少5-10%的听众参与度。在质量方面,我们希望创造能引起观众共鸣的体验,让观众愿意参与其中。比如,我们刚从安永创新发布发布会在那里,安永数字和业务颠覆的首席合作伙伴告诉我们,“在质量和数量上,Speaky都优于其他沟通渠道”。我们寻找与我们的市场技术解决方案提供的经验反馈相匹配的指标。

你在Instreamatic上使用的顶级MarTech应用程序或解决方案是什么?

我们特别喜欢MediaRadar,广告智能平台。

你对在MarTech领域创业的人有什么建议?

客户开发在一开始是非常重要的。确保你能销售产品的承诺第一个-在你开始建造之前。通过这种方式,您可以交付客户想要的产品,并节省大量时间来寻找适合市场的产品。

你有没有一本关于领导力的最喜欢的书可以推荐给我?

我有几个强烈推荐。杰克:直觉搭配《振作起来:杰克·韦尔奇如何说服通用电气成为世界上最伟大的公司的内幕》都是关于领导力的优秀且有趣的读物。在一家老牌成功的公司里,从基层做起,一步步升到高层,然后彻底改变它,让它成为世界上最有价值的公司之一,这是一项艰巨的任务。有时,你需要一场深刻的危机来启动内部革命(苹果是另一个很好的例子),但在一切顺利的情况下改变一切则是另一回事。

谁是你想在这里看到的人物?

布莱恩Sathianathan会带来很好的视角。他是首席数字官和Iterate.ai致力于为品牌和机构(快速)构建创新客户体验和其他以营销为中心用例的应用程序的低代码解决方案。他还主持了颇受欢迎的“本周创新”播客

谢谢,斯塔斯

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